Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundserviceingenjör
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Kundserviceingenjör som är engagerad i att leverera högkvalitativ teknisk support och kundservice till våra kunder. Rollen innebär att arbeta nära både kunder och interna team för att säkerställa att tekniska problem identifieras, analyseras och löses effektivt. Du kommer att vara en nyckelperson i att upprätthålla kundnöjdhet genom att erbjuda professionell rådgivning, felsökning och utbildning kring våra produkter och tjänster. Kundserviceingenjören fungerar som en brygga mellan teknik och kund, vilket kräver både teknisk kompetens och god kommunikationsförmåga. Vi värdesätter initiativtagande, problemlösningsförmåga och en vilja att ständigt förbättra kundupplevelsen. Om du är en tekniskt kunnig person med passion för kundservice, är detta en utmärkt möjlighet för dig att växa och bidra till vårt företags framgång.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till kunder via telefon, e-post och på plats.
- Felsöka och lösa tekniska problem relaterade till produkter och tjänster.
- Dokumentera kundinteraktioner och tekniska lösningar i systemet.
- Samarbeta med utvecklings- och produktionsteam för att förbättra produkter.
- Utbilda kunder i användning av produkter och tekniska lösningar.
- Följa upp kundärenden för att säkerställa nöjdhet och lösning.
- Delta i produktutvecklingsmöten för att ge kundperspektiv.
- Hantera och prioritera flera kundärenden samtidigt.
- Identifiera återkommande problem och föreslå förbättringar.
- Upprätthålla teknisk dokumentation och manualer.
Krav
Text copied to clipboard!- Teknisk utbildning inom relevant område, t.ex. ingenjör eller IT.
- Erfarenhet av kundservice eller teknisk support.
- God kommunikationsförmåga på svenska och engelska.
- Förmåga att analysera och lösa tekniska problem effektivt.
- Kundfokuserad med stark problemlösningsförmåga.
- Erfarenhet av felsökning av hårdvara och mjukvara.
- Kunskap om nätverk och IT-system är meriterande.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Flexibilitet att hantera varierande arbetsuppgifter.
- God dokumentationsförmåga och noggrannhet.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en frustrerad kund med tekniska problem?
- Kan du ge exempel på en teknisk utmaning du löst i en supportroll?
- Hur prioriterar du flera pågående kundärenden?
- Vilka verktyg använder du för felsökning?
- Hur håller du dig uppdaterad inom teknik och kundservice?
- Kan du beskriva en situation där du förbättrade en kunds upplevelse?
- Hur dokumenterar du tekniska lösningar och kundinteraktioner?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med tvärfunktionella team?
